La începutul lunii Septembrie a acestui an doamna I.B.D. din Brașov, a achiziționat de la o reprezentanță BMW din regiunea Frankfurt – Germania, un automobil BMW GX3.
Dintr-o încurcătură, jantele și implicit și anvelopele autoturismului montate pe autovehicul nu corespundeau cu cele din cartea de identificare a mașinii, în sensul că erau mai mici.
Neregula a fost observată ulterior, iar de comun acord cu reprezentantul german, cele două părți au stabilit ca roțile să fie schimbate, urmând ca printr-un serviciu de curierat, furnizorul să le expedieze la Automobile Bavaria SRL – Filiala Sibiu.
În data de 12.09.2023 doamna I.B.D. a primit pe email din partea dealerului german următorul mesaj: „Scuzați-mă. Angajatul de la vânzări de piese (în prezent în vacanță) nu confirmase corect compania de transport. Ca urmare, compania de transport nu a primit nicio comandă finală. Colegul său a observat acum acest lucru și a început comanda pentru ca jantele învelite în anvelope să fie expediate astăzi. Numărul de urmărire poate fi văzut în cursul e-mailului.
Cu stima, Gunther Schrage”.
După ce eroarea a fost îndreptată, în aceeași zi la ora 17:30, s-a făcut expedierea, iar clienta brașoveancă a primit din partea transportatorului, Cargoboard GmbH & Co. KG următorul e-mail: „Răspuns la: service@cargoboard.com
Avem vești bune!
În scurt timp, transportul dvs. va fi livrat de
Livrarea dvs. este de așteptat să fie ridicată la 12.09.2023, orele 8 – 16. După ridicarea și transportul mărfurilor dumneavoastră la depozitul de livrare, vom programa cu dumneavoastră o dată exactă de livrare.
Următoarea adresă de livrare a fost depusă: Automobile Bavaria Sibiu-Dealer Bmw
Strada Europa Unita 2
RO-550018 Hermannstadt
Dacă această adresă de livrare nu este corectă, vă rugăm să contactați clientul pentru a o schimba.”
În data de 25.09.2023 la ora 13:15, cel mai probabil în baza unei semnături de primire, s-a făcut livrarea Transportului B399900 însoțit de documentul cu nr 4572 și probabil roțile au intrat în custodia SC Automobile Bavaria SRL – Filiala Sibiu.
Iar de aici începe „distracția”.
Când Doamna I.B.D. s-a prezentat la reprezentanța din județul vecin, surpriza a fost mare cât BMW-ul GX3 pe care aceasta îl cumpărase din Germania.
Dealer autorizat al producătorului BMW din orașul lui Iohannis, nu a putut să onoreze comanda, deoarece, probabil din cauza unei „lucrături românești”, nu le mai găseau.
În încercarea de a ajunge la un reprezentant al Filialei din Sibiu, am luat mai întâi legătura cu managerul George Creangă de la Autoturisme Bavaria Brașov, care pe lângă ifosele de virgină pe care le avea în partea dorsală, cu niște aere de asistentă de-a lui Kapatos, probabil își încurcase funcția de conducere, cu cea de investigator, iar pe lângă faptul că nu avem idee cum vroia directorașul ăsta opărit să mă legitimez telefonic, mai și susținea că Automobile Bavaria Brașov nu are nicio legătura cu BMW. Și asta în condițiile în care chiar domnia sa spunea, citez: „Stimate Domn, Automobile Bavaria este dealer autorizat al producătorului BMW, dar sunt entități diferite. Mulțumesc.”
Să înțelegem oare că domnul George Creangă reprezintă un dealer autorizat al producătorului BMW, dar împopoțonat intr-un costum fara cravată, vinde cartofi la tarabă nicidecum BMW-uri?
Trecând de la chiloțarul managerial de la Brașov la „omologul” său din Sibiu, Robert Krafft, menționăm încă de la început faptul ca am apreciat diferența de educație net superioara a sibianului față de cea a brașoveanului, dar și profesionalismul cu care acesta a tratat interpelarea.
Robert Krafft, și-a exprimat încă de la început disponibilitatea de a o ajuta pe doamna I.B.D. în soluționarea problemei, mai ales că, citez: „Automobile Bavaria Sibiu nu a recepționat nicio roată”.
Convins foarte fiind că societatea pe care domnul Krafft o reprezintă nu are nicio vină, iar „doamna ar trebui să clarifice cu nemții pentru că încurcătura este în Germania”, am fost întrebat dacă deținem un proces verbal din care se reiasă ca Autoturisme Bavaria Sibiu a recepționat roțile.
Răspuns: DA!
Iată dovada recepției ștampilată de către Autoturisme Bavaria SRL :
în aceste condiții, nouă nu ne mai rămâne decât să întrebăm:
1. Unde sunt jantele și anvelopele doamnei I.B.D.?
2. Oare un angajat al Autoturisme Bavaria Sibiu a făcut o „româneasca” și a valorificat produsul ce valora aproximativ 2400 euro, la jumătate de preț?
3. Deși a dat dovadă de profesionalism în încercarea de a soluționa problema, dacă răspunsul la întrebarea anterioară este DA, ce rol mai are domnul Robert Krafft în conducerea instituției?
4. Cum l-ați angajat pe George Creancă la Brașov dacă stimabilul habar nu are ce vinde?
5. Își va mai recupera oare doamna I.B.D. jantele și anvelopele?
Răzvan Negrea ★ 13.10.2023
